客户
La Bottega del Colore 是工匠、油漆工、木匠、铁匠以及所有和油漆、工具、技术材料打交道的人的好去处。店里经营 Arreghini、AEG、INGCO 和 U-Power 等品牌，电脑调色系统是它最有特色的服务之一。
问题不在于商品质量，也不在于口碑，口碑早就有了。问题在于它在网上不存在，或者说几乎不存在。搜五金店或者要调油漆的人，找不到任何指向这家店的信息；没听朋友介绍过的人，就这么错过了。
瓷砖：50,000 种型号，零库存
最重要的一块是瓷砖软件。只要一张照片：系统就在约 500 本供应商目录、约 50,000 种型号里搜索，给出合适的那款。然后直接在网站上下单。
Bottega 店里不存瓷砖。订单发给供应商，小工程几天到货，大面积几周到货。工匠把瓷砖和瓷砖胶一起买，全部送到工地。
对一家店来说，这意味着能卖任何展厅都摆不下的品类，却不用进货、不用囤一平方米的货。
网店，面向个人和企业客户
登录时选择个人还是企业。个人进普通网店。企业进 B2B 网店，专为在工地干活的人设计：油漆工、泥瓦工、瓷砖工、水管工、电工、修屋顶的工匠。商品有 35,000 件，每件都有自己的照片和商品页，还能用人工智能搜索找到。
B2B 不设仓库。订单由客户自己下；系统把订单汇总，发给 Bottega 的供应商。直接送工地的供应商收到原样的订单。其他供应商收到一张合并订单，货送到 Bottega，第二天再发往工地。
每个 B2B 客户都有自己的专区，里面有送货单、发票和报价，报价也可以自己做。现在大部分客户都这样做，柜台的工作少了。
装进软件里的店
报价、送货单、柜台销售和发票，用扫码枪扫商品就能完成：那一行自己就写好了，再也不用手写。单据自动通过邮件和 WhatsApp 发出。盘点也用扫码枪：编码、数量、下一个。
加价规则写在系统里：收到带涨价的发票时，软件会发现并建议新价格。由店主决定。每天早上，「今天」页面把要做的事和到期事项排好。个人顾客和企业客户都在同一个 CRM 里。
软件连接热敏标签打印机、收银机和 POS 机。用手机还能让人工智能出报表或打印标签。
在谷歌上被找到
在做这一切之前，首先要让人找到。从零开始建立一家实体店的网上形象，既不丢掉它的特色，也不编造任何原本没有的东西。
在五金店，顾客先看专业，再看价格。网站不能像一本目录：它要传达和实体店每天早上 7:30 开门起就传达的同样的信任。而且要让那些不知道店名、只在谷歌上搜索的人也能找到。
网站
从零开发，不用 WordPress，不用模板。每个部门一个页面，写给真正干活的人：五金、调色、建材、铁件、木材、电动工具、器材、工作服。
文字来自和店里的交流：顾客在找什么、柜台上常被问的问题、真正需要的商品。完整的结构化数据，谷歌商家资料已关联并用心维护，还特意对 AI 搜索引擎开放。
成果
上线三个月后，每五个新顾客里就有一个说是在网上找到这家店的。对一家一向全靠口碑的五金店来说，这是一个新渠道。
接着来了一个没想到这么快就出现的成果：谷歌 AI 概览，也就是搜索结果最上方由人工智能写的那个框，开始把 La Bottega del Colore 作为本地调色和五金的来源引用。这个位置是买不到的。
在省内搜油漆店的人，会在带地图的结果框里第一个看到它，排在省会那些老牌油漆店前面。
其他工具
为个人顾客提供刷漆、电路和水路的材料用量计算。效果图：上传要装修房间的照片，就能看到装修后的样子。各种指南，从怎么刷墙到怎么换插座。还有颜色识别：根据一张照片，系统给出最接近的 RAL 色号。
结果如何
网站打开快，有人们要找的内容，说话方式和店里一样。读过的人都明白，在 Bottega 不只是买一罐油漆，还能请教技术问题。
以前要几分钟的事，现在几秒钟。而完全由软件管理、不设仓库的 B2B，每年有几十万欧元的营业额。