La Bottega del Colore: 50.000 azulejos de 500 catálogos, encontrados con una foto y vendidos sin almacén. Y una tienda que Google pone arriba del todo.

El cliente

La Bottega del Colore es un punto de referencia para artesanos, pintores, carpinteros, herreros y cualquiera que trabaje con pinturas, herramientas y materiales técnicos. Trabaja marcas como Arreghini, AEG, INGCO y U-Power, y su sistema tintométrico es uno de sus servicios más característicos.

El problema no era la calidad del producto, ni la reputación, que ya tenía. Era que en internet no existía, o casi. Quien buscaba una ferretería o una pintura para preparar no encontraba nada que llevara a la tienda, y quien no la conocía de oídas pasaba de largo.

Los azulejos: 50.000 referencias, cero almacén

La pieza más importante es el software de los azulejos. Basta una foto: el sistema busca el azulejo en unos 500 catálogos de proveedores, alrededor de 50.000 referencias, y propone el adecuado. Luego se pide desde la web.

La Bottega no tiene azulejos en la tienda. El pedido va al proveedor, y el azulejo llega en pocos días para los trabajos pequeños, en un par de semanas para los metrajes grandes. El profesional compra azulejos y cemento cola juntos, y todo llega a la obra.

Para una tienda significa vender un surtido que ningún showroom puede exponer, sin comprar ni almacenar un solo metro cuadrado de género.

La tienda online, para particulares y autónomos

Al entrar se elige si se es particular o autónomo. El particular va a la tienda online normal. El autónomo va a una tienda B2B, hecha para quien trabaja en obra: pintores, albañiles, soladores, fontaneros, electricistas, quien arregla tejados. Los productos son 35.000, cada uno con su foto y su ficha, y se encuentran también con la búsqueda hecha por la inteligencia artificial.

El B2B trabaja sin almacén. Los pedidos los crea el cliente; el sistema los agrupa y los envía a los proveedores de la Bottega. A quien entrega en obra el pedido le llega tal cual. Los demás reciben un pedido único, descargan en la Bottega, y al día siguiente el material sale hacia la obra.

Cada cliente B2B tiene su área con albaranes, facturas y presupuestos, y el presupuesto se lo hace él solo. La mayoría de los clientes ya trabaja así, y el mostrador trabaja menos.

La tienda, dentro de un software

Presupuestos, albaranes, mostrador y facturas se hacen disparando el lector sobre los productos: la línea se escribe sola, y a mano ya no se escribe nada. Los documentos salen solos, por email y por WhatsApp. También el inventario se hace con el lector: código, cantidad, siguiente.

Las reglas de margen están escritas en el sistema: cuando llega una factura con una subida, el software se da cuenta y propone el nuevo precio. Decide el dueño. Cada mañana la ficha «Hoy» pone en fila las tareas y los vencimientos. Particulares y autónomos están en el mismo CRM.

El software habla con la impresora térmica de etiquetas, con la caja y con el TPV. Y desde el móvil se le puede pedir a la inteligencia artificial un informe, o que imprima las etiquetas.

Que la encuentren en Google

Antes de todo esto, había que conseguir que la encontraran. Construir desde cero la presencia online de una tienda física, sin perder su identidad y sin inventar nada que no existiera ya.

En una ferretería el cliente busca competencia antes que precio. El sitio no tenía que parecer un catálogo: tenía que transmitir la misma confianza que transmite la tienda cada mañana, desde que abre a las 7:30. Y tenía que encontrarlo también quien busca en Google sin conocer el nombre.

El sitio web

Construido desde cero, sin WordPress y sin plantillas. Una página por cada sección, escrita para quien trabaja de verdad: ferretería, tintometría, construcción, hierro, madera, herramientas eléctricas, equipamiento, ropa de trabajo.

Los textos parten de las conversaciones con la tienda: qué buscan los clientes, las preguntas que se hacen en el mostrador, los productos que de verdad hacen falta. Datos estructurados completos, ficha de Google conectada y cuidada, y los buscadores de inteligencia artificial invitados a entrar a propósito.

Los resultados

Tres meses después de la publicación, uno de cada cinco clientes nuevos decía haber encontrado la tienda en internet. Para una ferretería donde el boca a boca siempre lo había hecho todo, es un canal nuevo.

Luego llegó un resultado que no esperábamos tan pronto: el AI Overview de Google, el recuadro escrito por la inteligencia artificial arriba del todo en los resultados, empezó a citar a La Bottega del Colore como fuente para la tintometría y la ferretería de la zona. Es un espacio que no se puede comprar.

Y quien busca una tienda de pinturas en la provincia la encuentra primera en el recuadro con el mapa, por delante de las tiendas de pinturas históricas de la capital de provincia.

Las otras herramientas

Para los particulares, el cálculo de materiales para pintura, instalación eléctrica y fontanería. El render: se sube la foto de la habitación a reformar y se ve cómo podría quedar. Las guías, desde cómo se pinta hasta cómo se cambia un enchufe. Y el reconocimiento del color: a partir de una foto, el sistema propone el RAL más cercano.

Cómo fue

El sitio es rápido, tiene los contenidos que la gente busca y habla como se habla en la tienda. Quien lo lee entiende que en la Bottega puede pedir un consejo técnico, además de comprar un bote de pintura.

Lo que antes llevaba minutos ahora lleva segundos. Y el B2B, todo con el software y sin almacén, factura cientos de miles de euros al año.

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