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Dhyana Refomer · Estudio de Pilates Reformer
Dhyana Refomer: los clientes reservan, pagan y firman los formularios solos, y en recepción queda mucho menos trabajo.
Un estudio de Pilates Reformer en grupos pequeños, con varios instructores, tres clases distintas y una clientela internacional. Reservas, créditos, formularios, caja, instructores y sitio web están en un solo sistema.
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El problema
Tres clases distintas, y cada clase con su crédito. Quién puede reservar qué, cuántos créditos le quedan, quién ha pagado y quién ha firmado el formulario: antes estaba entre WhatsApp, apuntes y la memoria de quien estaba en el mostrador.
Lo que hace el cliente
Entra en su área con un enlace que recibe por email, sin contraseña. Ve las clases con horario, instructor y plazas libres, y reserva varias de una vez. Si tiene su profesor, lo sigue.
Los créditos son distintos para cada tipo de clase, y el cliente los compra solo. Si no le llegan, compra solo los que faltan y la reserva se queda como estaba. Formulario de inscripción, historial médico y consentimientos se rellenan desde el móvil.
Lo que hace el estudio
La primera pantalla es el día. Desde el calendario se añade, se repite, se mueve o se anula una clase, y los clientes afectados reciben el aviso solos. Cada cliente tiene su ficha. La caja gestiona créditos en el mostrador, cobros, recibos y devoluciones. Los instructores tienen clases, turnos y retribuciones en el mismo sitio.
Y el sitio web, en inglés y en chino, está en el mismo panel: textos, precios y bonos los cambia la dueña, sin pasar por nosotros.
Cómo fue
Los clientes reservan, compran los créditos y rellenan los formularios solos. A la recepción le queda recibir a las personas y seguir las clases.
Lo que dice la dueña
«You guys made me feel like I got more than my money’s worth, and I’ll definitely recommend you to my friends.»
Keepyz · Milano
¿Tiene en mente un trabajo parecido?
Se empieza con una videollamada sin compromiso.